电梯成为市民日常生活中的投诉热点

淳拓视讯科技 讯

24日，青岛市质监局分别公开了“12365质监热线2014年度受理信息分析报告”。统计分析显示，居民区的电梯和家庭用的汽车，是岛城市民日常生活中的两大质量投诉热点。报告中，市质监局对2014年电梯投诉的前15个居民住宅小区公开点名。

市质监局统计，2014年，全年打假举报的热点是特种设备和计量器具，而电梯则是热点中的热点。数据显示，12365质监热线去年全年共受理特种设备类投诉举报407件，其中电梯346件，占85%。仔细阅读报告记者发现，市民举报的电梯问题很惊人，比如：“电梯关人”的有48件，“掉梯、急升、急降”的有27件，“电梯门失灵”的有17件，“电梯卡层、经常坏”有34件，“不及时维修电梯”有29件。

市质监局点名通报了2014年度15个电梯投诉量较大的居民小区，分别是鲁商首府、十五大街、保利百合、春和景明、新贵都小区、百仕凯旋城、伟东幸福之城、双星海富楼、鸿仕雅居、云南路小区、天山华庭、世纪大厦、晓港名城、雁山世纪、金色年华。其中，市南区的鲁商首府全年被投诉量最大，共计14件；市北区的十五大街全年被投诉量10件；市北区保利百合的被投诉量8件。

■调查

小区问题电梯为何屡诉无果？

按照规定，青岛市的电梯是“一台一档”，全部在青岛市质监局备案。市质监局提供的数据显示，青岛在用的电梯总量有3万余台，其中，住宅电梯占到50%。电梯属于特种设备，实行“年检制”，每年一检；电梯的维保单位、维保人员需要有资格认证。

《青岛市电梯安全监督管理办法》第38条规定，住宅电梯使用15年以上或者存在严重事故隐患，经安全技术评估确认已无法保证安全，且无改造、维修价值的应当报废。对住宅电梯使用15年以上或者存在严重事故隐患，使用管理单位应请专业部门做出安全评估，做出继续使用、修理、大修、更新的决定。质监部门将对使用15年以上或者存在严重事故隐患的电梯重点监察。

数据显示，青岛全市超过15年以上的“老龄”电梯有1600多台，占到电梯在用总数量的5% 。而在“老龄”电梯中，30% 的是住宅电梯，主要集中在市南区，约占总数的三分之二。此次被质监局点名的小区中，不乏有小区是被反复投诉，12365质监热线分析认为，电梯的使用单位和维保单位存在合同纠纷、电梯产权不明晰、电梯交接断档和维保费用支付等问题，给投诉处置带来相当大的难度，并易引起重复投诉。

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