“12365”24小时接待电梯安全投诉

淳拓视讯科技 讯

在日常生活中，车辆和电梯一旦出现安全问题时，企业如何解决，政府相关部门又如何监管？近日，“三秦质量行”采访团在宝鸡市对电梯质量、4S店售后维修质量进行走访。

“12365”24小时接待电梯安全投诉

在宝鸡高新区天下汇商场，电梯维保人员对二、三楼之间的扶梯进行检修，首先按了电梯上的暂停按钮，掀开电梯踏板，检查电梯踏板并紧固。

截至2015年8月，宝鸡市在用电梯7300台，其中商场、超市等公共场所使用的自动扶梯414台，其余均为住宅或办公场所使用的垂直升降载客电梯，电梯安全检测工作由市特种设备检验所承担。7月底，宝鸡市质监部门对全市电梯隐患进行排查，逐台检查和排除扶梯安全隐患，共检查扶梯406台，其中申龙电梯 52台。发现问题主动停用13台，发现隐患依法责令整改36台，依法封停8台。对于检查中发现的安全标识粘贴不全、使用管理单位主体责任不明等问题，已及时督促制造商、维保单位和使用单位及时整改到位。

宝鸡市质检人员介绍，该局开设“12365”24小时投诉举报电话，接待电梯相关投诉举报和建议；建立宝鸡市质量安全监管信息平台，对电梯等特种设备实施动态监管，实现安全监察与检验数据库对电梯定检情况预警预告。

4S店引入三包争议处理专家

此外，汽车维修售后等问题也是市民关注的热点。针对部分消费者对汽车4S店“小病大修”、车辆维修费用贵等疑问，宝鸡市宝众汽车销售服务公司服务总监黄刚介绍，在他们公司，“顾客可以在开放车间看到维修全过程，对于等待的客户，我们会通报维修进度，这些措施在很大程度上能够保证维修的透明公开。”

省质监局工作人员介绍，目前陕西省汽车三包集中存在发动机和变速箱两大类问题。而消费者和4S店之间产生摩擦的原因，主要是消费者对汽车三包认知度不高以及部分4S店责任落实不到位造成的。据悉，宝鸡市现有11名家用汽车产品三包责任争议处理技术专家，对于汽车质量，一旦消费者和汽车经销商产生争议，消费者可以借助第三方技术人员鉴定。

此外，为给消费者维权提供帮助，解答有关汽车三包问题的疑惑，陕西省争议处理中心组织编撰了《家用汽车三包知识及案例分析与维权》一书，该书介绍了“汽车三包规定”及配套文件、三包知识问答、争议调解典型案例、申诉途径等内容。

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