96333电梯救援电话开通

淳拓视讯科技 讯
今后如果你被困电梯，只要用手机拨打96333，报出电梯轿厢内的7位数地理信息编码，监控中心就会立即安排专业人员前来解救。

经过一年多的紧张筹备和建设，覆盖全市5万多部电梯的西安市96333特种设备安全运行监控系统7月14日起正式启动运行。这标志着西安由此成为全国第四个、西北地区第一个可以对城市垂直交通体系进行动态监管的城市。

96333是怎么指挥救援工作的?市民一旦被困电梯，救援真的有保障吗?

别着急，先来看看西安市特种设备安全运行监控中心的话务员们是如何工作的，就知道了。

7月14日系统启动仪式结束后，在位于西安市特检院的西安市特种设备安全运行监控中心，就进行了一场紧张的演练。大厅里前方是一个巨大的屏幕，上面显示着各种信息。一旦有求援电话打进来，话务员输入电梯识别码后，就可以立即通过该系统调出详细到具体楼栋和单元的位置信息，以及电梯的注册信息，同时还可以显示该电梯在西安市地图上所处的具体位置。在大厅的另一面墙上方，还装有一个红色LED显示屏，可以实时显示统计信息。

下午4时许，演练正式开始。

解说：乘梯人遇到电梯故障被困轿厢，在按下电梯报警按钮无法得到有效应答时，可以直接致电96333监控中心报警求助。西安96333监控中心现在接到一起电梯困人事件的报警。

(电话响起)

1.接警

话务员：您好，96333，请问有什么可以帮到您?

被困人：我这里电梯坏了，停在这儿不动了，门也打不开，我出不去。

话务员：先生请不要慌张，请您寻找一下96333标签并提供标签下方的电梯识别码。

被困人：1800××1。

话务员：1800××1，好的，请稍等，请问地址是高新区团结南路69号特检办公楼南梯吗?

被困人：是的是的。

话务员：请问电梯内照明是否正常?

被困人：灯亮着呢。

话务员：请问您知道被困在几楼吗?

被困人：我刚从12楼进来，电梯向下动了一下就停了，我也不知道这是几层，上面显示楼层的东西不亮了。

话务员：好的先生，我们立即派遣救援人员过来，电梯内是相对安全的，请您远离电梯门，不要用手扒门，有什么情况及时联系96333。

被困人：好好好，你们快一点啊。

话务员：好的，我们会尽快安排就近的维修人员过去，请您耐心等待。

被困人;哦，好。

话务员：好的，再见。

解说：在监控中心接到被困人员报警后，根据被困人提供的电梯识别码等信息，工作人员可以在系统中快速查找出电梯的安装地点、维保单位等信息。核对无误后立刻派遣合同维保单位前往救援。现在开始致电公司进行派遣。

2.派遣

(1)派遣维保

话务员：您好，这里是96333，高新区团结南路69号特检办公楼南梯发生困人事件，请立即派师傅前去救援。

维保单位：好的好的。请问是特检院办公楼南梯吗?

话务员：是的，我们现在开始计算师傅的到达时间，派出师傅后请及时回复96333。

维保单位：好的。

话务员：再见。

(2)通知物业

话务员：您好，这里是96333，请问您哪儿是特检院的物业吗?

物业：是的，请问有什么事吗?

话务员：特检院办公楼南梯发生电梯困人事件，请督促电梯维保单位到现场进行救援。

物业：好的好的，我们知道了，马上叫人过去看。

解说：在监控中心通知维保单位派遣维保人员进行救援后，我们会立刻告知被困人派遣情况并对被困人进行必要的心理安抚，确保被困人员不会因过度恐慌采取危险的自救行为。现在开始致电被困人，进行安抚。

3.安抚

话务员：您好先生，这里是96333打来的，我们已经为您派遣师傅过来了，请问您边情况息么样呢?

被困人：我还在电梯里啊，师傅来了没有。

话务员：我们已经派出师傅了，很快就会到，请问您有没有感到身体不舒服呢?

被困人：暂时没有。

话务员：好的，请问电梯内有多少人呢?

被困人：4个。

话务员：请问先生您贵姓呢?

被困人：我姓黄。

话务员：黄先生，请您耐心等待，远离电梯门，不要用手扒门，有什么情况再与我们96333联系。

被困人：好的。

话务员：再见。

解说：在监控中心对被困人安抚完成后，我们将致电维保公司或者维保公司主动致电监控中心，提供他们所派维保师傅的详细信息。现在维保公司来电，确认派遣情况。

4.确认派遣

(1)维保单位来电

话务员：您好96333，请问有什么可以帮到您?

维保单位：我们这里是三菱电梯，我们已经派遣人员前往特检院困梯现现场了。

话务员：好的，请您提供一下师傅的电话。

维保单位：130××××××××。

话务员：130××××××××，那师傅贵姓呢?

维保单位：姓李。

话务员：好的，我跟您确认一下，李师傅，电话是130××××××××，对吗?

维保单位：没错。

话务员：好的，谢谢，再见。

解说：在得知维保师傅的电话后，我们将立即致电维保师傅，询问他的出动情况以及所需要到达现场的大概时间，现在开始致电维保师傅。

(2)致电维保师傅

话务员：您好，这里是96333，请问您是三菱的李师傅吗?

维保师傅：是的，我是三菱电梯小李。

话务员：请问您出发前往特检院了吗?

维保师傅：我们已经在路上了。

话务员：请问您大概多久能到达现场呢?

维保师傅：估计10分钟左右就能到。

话务员：好的师傅，请您尽快到达，不要超时，到达后回复我们96333。

话务员：再见。

5.二次安抚

解说：中心工作人员已确认维保师傅能够按规范要求到达故障电梯现场。如果无法成功派遣，监控中心会根据情况启动二级救援、甚至三级救援。在确定维保师傅出动情况后，监控中心需要再次了解电梯内情况，并对被困人进行第二次安抚。现在致电被困人，进行安抚。

话务员：您好黄女士，我们是96333打来的，派出的师傅已经在路上了，请问您边情况怎么样?

被困人：我们还在电梯里啊。

话务员：请问有没有感到身体不舒服昵?

被困人：有些闷啊，喘不过来气。

话务员：需不需要我们帮您呼叫120呢?

被困人：暂时不需要了。

话务员：好的，黄女士，请您不要担心，电梯内是相对安全的，空气也是流通的，请您远离电梯门，不要用手扒门，有什么情况再与我们96333联系。

被困人：好的。

6.确认到达

解说：在监控中心对被困人第二次安抚完成后一段时间内，我们需要确认维保师傅是否到达现场。如果维保师傅没有主动来电，监控中心工作人员将致电维保师傅询问详细情况。现在由维保师傅回电中心。

话务员：您好96333，请问有什么可以帮到您?

维保师傅：你好，我是三菱电梯小李。我们已经到特检院了，物业的人也在这儿。

话务员：好的师傅，请您立即实施救援，注意安全，把人救出来后及时回电96333。

维保师傅：好的好的。

话务员：再见。

7.确认救援

解说：监控中心确认维保师傅到达现场后，我们将停止计时，并提醒维保师傅将人教出后回电中心，告知监控中心被困人已成功救出。现在由维保师傅回电监控中心，确认救援情况。

话务员：您好!96333，请问有什么可以帮到您?

维保师傅：特检院被困人员已经救出来了。

话务员：好的师傅，请您马上检查并维修电梯，维修好后回复我们96333，提供一下电梯的故障原因和注册编码。

维保师傅：好的。

话务员：再见。

8.回访

(1)回访被困人

解说：收到维保师傅对救。况的回复后盏型器湓毳电被困人确认是否出梯以及身体状况。现在致电被困人。

话务员：您好黄先生，我们是96333，请问你们是不是已经安全出梯了?

被困人：是的，我们已经出来了。

话务员：您安全出梯我们就放心了。请问您现在身体是否还有不适呢?

被困人：没有了，现在感觉好多了。

话务员：请问还需要其他帮助吗?

被困人：没有了。

话务员：那您对我们这次的救援工作是否满意呢?

被困人：满意满意。

话务员：谢谢您的评价，那我们就不打犹您了，再见。

(2)回访维修人员

解说：监控中心确认被困人员安全出梯后，工作人员将在一定时间与维保师傅确认电梯的维修情况、故障原因及注册代码，核对电梯位置。现在由维保师傅来电。

维保师傅：特检院的电梯已经修好了。

话务员：请问电梯的故障原因是什么啊?

维保师傅:电梯底坑限速器涨紧轮电器保护开关误动作了。

话务员：好的，明白，我这边记录一下，请您提供一下电梯的注册代码。

维保师傅：3110610118201206××××。

话务员：3110610118201206××××，好的，跟您核对一下电梯的详细地址，高新区团结南路69号特检办公楼南梯吗?

维保师傅：是的。

话务员：好的，谢谢师傅，再见。

结束语：维修回访完成后，监控中心会对每次接警生成工单，并对整个流程详细记录，每月或每季度对接警情况进行统计分析，以掌握西安市电梯安全运行情况。

看得出来，整个过程分为8个步骤：

1.接警询问被困者电梯基本情况，

2.派遣维保、通知物业，

3.对被困者进行安抚，

4.确认派遣情况了解需要的到达时间，

5.二次安抚被困者，告知派遣情况，

6.确认维保人员和物业人员到达情况，

7.确认救援情况，记录故障电梯信息，

8.回访被困者和维保人员。

其中，确认派遣维保环节，从维保人员接电话就开始计时，一直到其到达现场停止计时，整个维保过程全部在监控中心监管记录之下，这对维保单位的技术水平和责任心无疑都是一个考验。

系统不仅可指挥救援 还可动态监督电梯和相关单位

西安市特种设备安全运行监控中心主任李翔介绍，该中心是一个电梯事故响应和应急救援综合服务平台，承担着全市电梯突发故障和事故应急救援的预警响应和组织协调工作，挂牌于西安特种设备检验检测院，现有专业技对人员和工作人员20人。依托“电梯应急指挥系统”及“电梯应急处置系统”两大系统，建立一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的电梯三级应急救援网络。主要承担三项职责：一是电梯困人故障及事故的应急救援指挥;二是电梯故障预警预防和统计分析;三是对电梯生产、使用、维保单位开展电梯运行监控、应急救援的技术指导。

除了指挥应急救援，监控中心另一项重要任务就是进行数据统计分圻，通过对应急事件的高发区域、救援到达时间、电梯困人故障次数、电梯困人故障原因的统计分析，引导维保单位重点关注高发故障电梯，优化自身维保资源结构配置;为电梯安全监管部门提供监管依据、将有限的监察力量投入到存在安全隐患的电梯监管中，实现动态监管和科学监管;统计分析结果，定期向监管部门、维保单位、使用单位和新闻媒体公布，使有关单位和社会大众及时了解电梯安全状况，强化安全意识，监督电梯安全管理，提升电梯安全管理水平。

现场演练：维保师傅接电话出门就开始计时

7月14日下午4时许在西安市特种设备去安全运行监控中心，进行了一次应急救援演练。整个过程分为8个步骤：1.接警询问被困者电梯基本情况，2.派遣维保、通知物业，3.对被困者进行安抚，4.确认派遣情况了解需要的到达时间，5.二次安抚被困者，告知派遣情况，6.确认维保人员和物业人员到达情况，7.确认救援情况，记录故障电梯信息，8.回访被困者和维保人员。其中，确认派遣维保环节，从维保人员接电话就开始计时，一直到其到达现场停止计时，整个维保过程全部在监控中心监管记录之下，这对维保单位的技术水平和责任心都是一个考验。

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